Informações sobre seu reembolso
Entenda como pedir, quanto tempo leva e como acompanhar o seu dinheiro de volta.
Resposta rápida: mesmo com o pedido aprovado, o reembolso ainda passa por um processamento interno de até 7 dias corridos. Só depois dessa etapa começa o prazo de devolução do seu meio de pagamento.
Como peço meu reembolso?
Acesse app.hub.la/refund e entre com o mesmo e-mail que você usou na compra. O pedido precisa ser feito em até 7 dias corridos após a data da compra. Veja o passo a passo completo em Como solicitar reembolso na Hubla?.
Atenção: são 7 dias corridos, e não dias úteis. Sábados, domingos e feriados também contam no prazo. Por exemplo: se você comprou numa sexta-feira, o sábado e o domingo seguintes já entram na contagem. Não deixe para a última hora!
Quanto tempo leva até o dinheiro voltar?
Veja o caminho do seu reembolso, do pedido até o dinheiro chegar:
1
No dia do pedido
Seu pedido aparece como Aprovado. Isso quer dizer que o pedido foi aprovado, mas ainda não foi processado.
2
Até 7 dias corridos depois
A Hubla faz o processamento interno do reembolso dentro desses 7 dias após o pedido. Nessa etapa, o reembolso ainda está em processamento. Fins de semana e feriados contam nesse prazo.
3
Depois do processamento
O status muda para Reembolsado: o valor saiu da Hubla e chega na sua conta ou no seu cartão. O prazo depende do método de pagamento que você utilizou (veja abaixo).
Importante: o prazo do Pix, do boleto ou do cartão só começa depois dos até 7 dias corridos de processamento. Por isso, ver o pedido como Aprovado não quer dizer que o dinheiro já está a caminho.
Prazos da devolução:
Pix
até 3 dias úteis
Na mesma conta que fez o pagamento.
Boleto
até 7 dias úteis
Na chave Pix ou conta bancária que você informou no pedido.
Cartão de crédito
até 2 faturas
Pode aparecer como crédito ou desconto nas próximas parcelas. O prazo é definido pelo banco do cartão.
Exemplo no Pix: pedido aprovado numa segunda-feira, dia 3. O processamento interno termina até a segunda-feira seguinte, dia 10. A partir daí, o valor cai em até 3 dias úteis, ou seja, até quinta-feira, dia 13.
O que significa cada status do pedido?
Em análise
Recebemos o seu pedido e estamos avaliando.
Aprovado
Aceitamos o seu pedido. Ele ainda passa pelo processamento interno de até 7 dias corridos e o valor ainda não foi enviado.
Reembolsado
O valor já saiu da Hubla e está a caminho da sua conta ou do seu cartão.
Meu reembolso foi aprovado. Por que ainda não recebi?
Porque aprovado ainda não é reembolsado. Depois da aprovação, o pedido passa pelo processamento interno de até 7 dias corridos e só então o valor é enviado, no prazo do seu meio de pagamento. Quando o status mudar para Reembolsado, o valor já saiu da Hubla.
Pagou com cartão? se o valor ainda não apareceu depois de 2 faturas, fale com o banco que emitiu o seu cartão. Ele consegue localizar o estorno.
Como acompanho meu pedido?
Acesse app.hub.la/refund com o e-mail que você usou na compra. Você também recebe cada atualização no e-mail cadastrado na Hubla.
Ficou alguma dúvida?
Fale com o nosso suporte e a gente te ajuda! 💚