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title: Não recebi o e-mail de acesso após a compra, o que faço?
description: Como acessar os PDF's, vídeos, fotos, textos, etc. disponibilizados por um grupo?
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# Não recebi o e-mail de acesso após a compra, o que faço?

## Entenda como acessar um produto diretamente pelo site.

**Resposta rápida:** você consegue acessar o produto mesmo sem o e-mail. É só entrar em [app.hub.la/signin](https://app.hub.la/signin) com os mesmos dados que usou na compra e clicar em **Acessar minhas compras**.

## Como acessar o produto pela Hubla

Entre na sua conta

Acesse [app.hub.la/signin](https://app.hub.la/signin) e escolha como quer entrar: com e-mail, WhatsApp ou SMS. Use os mesmos dados da compra. Se precisar, veja [Como acessar minha conta?](https://help.hub.la/hc/pt-br/como-acessar-minha-conta?hsLang=pt-br).

![Tela de login com as opções e-mail, WhatsApp e SMS](https://help.hub.la/hubfs/f4b22e8e-e0f5-4d78-a7b3-19de8b16627f.png)

Clique em Acessar minhas compras

![Tela Escolha como acessar com a opção Acessar minhas compras](https://help.hub.la/hubfs/email-acesso-02-acessar-minhas-compras%20(1).png)

Abra o produto

Clique no produto que você comprou. Nessa página aparecem todos os produtos ativos da sua conta.

![Página Minhas compras com os produtos da conta](https://help.hub.la/hubfs/email-acesso-03-lista-de-produtos%20(1).png)

## Outras dúvidas

Por que não recebi o e-mail?

O e-mail de acesso é enviado automaticamente assim que a compra é confirmada. Se ele não chegou, confira se o e-mail informado na compra está correto e olhe as pastas de **spam** e **lixo eletrônico**.

O produto não aparece em Minhas Compras

Isso costuma acontecer quando você entra com dados diferentes dos usados na compra. Clique em **Sair da conta** e entre de novo com o e-mail ou telefone da compra.

## Ficou alguma dúvida?

[Fale com o nosso suporte](https://wa.me/5511945247442) e a gente te ajuda! 💚

Atendimento de segunda a sábado, das 8h às 20h, e aos domingos, das 10h às 16h.

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