A Hubla lançou um novo fluxo de reembolso para dar a você, produtor, mais visibilidade, tempo e ferramentas para agir quando um membro pede reembolso.
Em resumo Quando um membro pede reembolso dentro de 7 dias da compra, você ganha 7 dias para tentar reter esse membro: entrar em contato, entender o motivo e, se resolver, enviar um link para que ele mesmo cancele o pedido. |
Como funciona
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O membro pede reembolso dentro de 7 dias da compra.
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O pedido entra como Pendente.
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Você tem 7 dias para tentar reter o membro.
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Sem nenhuma ação, o reembolso é concluído automaticamente no fim do prazo.
O prazo é contado a partir do momento exato do pedido. Por exemplo: se o reembolso foi pedido às 14h de uma segunda-feira, ele é processado automaticamente às 14h da segunda-feira seguinte.
O que você ganha com o novo fluxo
Antes, muitos reembolsos dentro do prazo eram processados automaticamente, sem que o produtor tivesse a chance de conversar com o membro. Agora você tem:
7 dias garantidos
Para tentar reter o membro antes de o reembolso ser processado.
Visibilidade total
Todos os pedidos de reembolso aparecem na tela de gestão da plataforma.
Link de cancelamento
Um link que você envia ao membro para que ele mesmo desista do reembolso com um clique.
Como usar as ferramentas para reter o membro
- Link de cancelamento do reembolsoCopie o link e envie ao membro pelo canal que preferir. Ao clicar, ele pode cancelar o pedido com um único clique.
- Envio direto pelo WhatsAppA plataforma permite enviar o link direto para o WhatsApp cadastrado na compra, facilitando o contato rápido.
Dica O ideal é entrar em contato com o membro, entender o que motivou o pedido e, se conseguir resolver, enviar o link para que ele mesmo cancele o reembolso. |
E os pedidos fora do prazo de 7 dias?
Para reembolsos pedidos depois de 7 dias da compra, o botão Recusar pedido continua disponível. Nesses casos, o fluxo segue como antes e a decisão é sua.
Dúvidas frequentes
O que o membro vê quando pede o reembolso?
Ele recebe um e-mail informando que o reembolso foi aprovado automaticamente e que o valor será devolvido em até 7 dias úteis a partir da data do pedido. O status aparece como Aprovado na plataforma e, ao final dos 7 dias, muda para Reembolsado quando o reembolso é concluído. Enquanto isso, você tem tempo para agir.
Se eu conseguir reter o membro, como ele cancela o reembolso?
Ele precisa clicar no link de cancelamento que você enviou e confirmar a desistência, estando logado na conta dele. Feito isso, o reembolso é encerrado e ele continua com acesso ao produto normalmente.
Posso cancelar o reembolso no lugar do membro?
Não. Por questões legais e de segurança, só o próprio membro pode cancelar o pedido. Por isso o link de cancelamento é tão importante: ele só precisa clicar e confirmar.
Se o membro pedir reembolso no 7º dia após a compra, o prazo de retenção muda?
Não. Os 7 dias são contados a partir do pedido. Se o membro comprou no 1º dia e pediu o reembolso no 7º, você ainda tem 7 dias para tentar retê-lo. Isso é amparado legalmente, assim como os prazos de estorno no cartão de crédito.
O membro recebe notificações sobre o andamento?
Sim. Ao pedir o reembolso, ele recebe um e-mail informando que foi aprovado automaticamente. Se cancelar o pedido depois do seu contato, recebe outro e-mail confirmando o cancelamento.
Como posso reduzir os pedidos de reembolso?
Quanto mais acessível for o seu atendimento, menor a chance de o membro partir direto para o reembolso. Inclua pontos de contato na sua página de vendas (WhatsApp, e-mail, chat) e mantenha uma comunicação ativa com os membros nos primeiros dias depois da compra.
Teremos mais atualizações nesse fluxo?
Sim, esta é a primeira fase. A segunda fase está sendo planejada, com melhorias como o número de suporte do produtor no e-mail de reembolso, a opção de o membro falar com o produtor antes de seguir com o reembolso e melhorias nos reembolsos fora do prazo de 7 dias.
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