---
title: Como funciona o fluxo de reembolso?
description: Artigo sobre o novo fluxo de reembolso para o produtor, com ferramentas que ajudam a reter o cliente.
---

[Pular para o conteúdo](https://help.hub.la/hc/pt-br/novo-fluxo-de-reembolso-o-que-muda-para-você-produtor#main-content)

[![logo-hubla-ajustado\_1](https://help.hub.la/hs-fs/hubfs/logo-hubla-ajustado_1.png?width=185&height=43&name=logo-hubla-ajustado_1.png)](https://help.hub.la/?hsLang=pt-br)

- [Central de Ajuda](https://help.hub.la/hc/pt-br)

Abrir navegação principal

Fechar navegação principal

- [Central de Ajuda](https://help.hub.la/hc/pt-br)
- [Acesse sua Conta](https://app.hub.la/auth)

[Acesse sua Conta](https://app.hub.la/auth)

 Como podemos ajudar?

- Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco.

1. [Ajuda | Hubla](https://help.hub.la/hc/pt-br?hsLang=pt-br)
2. [Vendo ou quero vender um produto](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br)
3. [Reembolso](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#reembolso)

# Como funciona o fluxo de reembolso?

## Entenda como funciona o fluxo de reembolso e o prazo de 7 dias para retenção.

A Hubla lançou um novo fluxo de reembolso para dar a você, produtor, mais visibilidade, tempo e ferramentas para agir quando um membro pede reembolso.

| Em resumo Quando um membro pede reembolso dentro de 7 dias da compra, você ganha **7 dias para tentar reter** esse membro: entrar em contato, entender o motivo e, se resolver, enviar um link para que ele mesmo cancele o pedido. |
| --- |

## Como funciona

1

O membro pede reembolso dentro de 7 dias da compra.

→

2

O pedido entra como **Pendente**.

→

3

Você tem **7 dias** para tentar reter o membro.

→

4

Sem nenhuma ação, o reembolso é **concluído automaticamente** no fim do prazo.

O prazo é contado a partir do momento exato do pedido. Por exemplo: se o reembolso foi pedido às 14h de uma segunda-feira, ele é processado automaticamente às 14h da segunda-feira seguinte.

## O que você ganha com o novo fluxo

Antes, muitos reembolsos dentro do prazo eram processados automaticamente, sem que o produtor tivesse a chance de conversar com o membro. Agora você tem:

7 dias garantidos

Para tentar reter o membro antes de o reembolso ser processado.

Visibilidade total

Todos os pedidos de reembolso aparecem na tela de gestão da plataforma.

![Tela Pedidos de reembolso com um pedido pendente e a coluna Executa em](https://help.hub.la/hubfs/FAQ/novo-fluxo-reembolso/novo-fluxo-01-pedidos.png)

Link de cancelamento

Um link que você envia ao membro para que ele mesmo desista do reembolso com um clique.

![Detalhe do pedido de reembolso com o Link de cancelamento destacado](https://help.hub.la/hubfs/FAQ/novo-fluxo-reembolso/novo-fluxo-02b-link-cancelamento.png)

## Como usar as ferramentas para reter o membro

- Link de cancelamento do reembolsoCopie o link e envie ao membro pelo canal que preferir. Ao clicar, ele pode cancelar o pedido com um único clique.
- Envio direto pelo WhatsAppA plataforma permite enviar o link direto para o WhatsApp cadastrado na compra, facilitando o contato rápido.

| Dica O ideal é entrar em contato com o membro, entender o que motivou o pedido e, se conseguir resolver, enviar o link para que ele mesmo cancele o reembolso. |
| --- |

## E os pedidos fora do prazo de 7 dias?

Para reembolsos pedidos depois de 7 dias da compra, o botão **Recusar pedido** continua disponível. Nesses casos, o fluxo segue como antes e a decisão é sua.

## Dúvidas frequentes

O que o membro vê quando pede o reembolso?

Ele recebe um e-mail informando que o reembolso foi aprovado automaticamente e que o valor será devolvido em até 7 dias úteis a partir da data do pedido. O status aparece como Aprovado na plataforma e, ao final dos 7 dias, muda para Reembolsado quando o reembolso é concluído. Enquanto isso, você tem tempo para agir.

Se eu conseguir reter o membro, como ele cancela o reembolso?

Ele precisa clicar no link de cancelamento que você enviou e confirmar a desistência, estando logado na conta dele. Feito isso, o reembolso é encerrado e ele continua com acesso ao produto normalmente.

Posso cancelar o reembolso no lugar do membro?

Não. Por questões legais e de segurança, só o próprio membro pode cancelar o pedido. Por isso o link de cancelamento é tão importante: ele só precisa clicar e confirmar.

Se o membro pedir reembolso no 7º dia após a compra, o prazo de retenção muda?

Não. Os 7 dias são contados a partir do pedido. Se o membro comprou no 1º dia e pediu o reembolso no 7º, você ainda tem 7 dias para tentar retê-lo. Isso é amparado legalmente, assim como os prazos de estorno no cartão de crédito.

O membro recebe notificações sobre o andamento?

Sim. Ao pedir o reembolso, ele recebe um e-mail informando que foi aprovado automaticamente. Se cancelar o pedido depois do seu contato, recebe outro e-mail confirmando o cancelamento.

Como posso reduzir os pedidos de reembolso?

Quanto mais acessível for o seu atendimento, menor a chance de o membro partir direto para o reembolso. Inclua pontos de contato na sua página de vendas (WhatsApp, e-mail, chat) e mantenha uma comunicação ativa com os membros nos primeiros dias depois da compra.

Teremos mais atualizações nesse fluxo?

Sim, esta é a primeira fase. A segunda fase está sendo planejada, com melhorias como o número de suporte do produtor no e-mail de reembolso, a opção de o membro falar com o produtor antes de seguir com o reembolso e melhorias nos reembolsos fora do prazo de 7 dias.

### Artigos relacionados

- [Como reembolsar uma venda que fiz? ›](https://help.hub.la/hc/pt-br/como-reembolsar-uma-venda-que-fiz?hsLang=pt-br)
- [Reembolso Preventivo ›](https://help.hub.la/hc/pt-br/reembolso-preventivo?hsLang=pt-br)
- [O que é chargeback? ›](https://help.hub.la/hc/pt-br/entenda-o-que-%C3%A9-chargeback?hsLang=pt-br)

### Ficou alguma dúvida?

Fale com o nosso [suporte](https://wa.me/5511945247442) e a gente te ajuda! 💚

- [Comprei ou quero comprar um produto](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#main-content)

    - [Acesso](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#acesso)
    - [Reembolso](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#reembolso)
    - [Assinatura](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#assinatura)
    - [Conta](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#conta)
    - [Dúvidas frequentes](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#d%C3%BAvidas-frequentes)
    - [Aplicativo para membros](https://help.hub.la/hc/pt-br/comprei-ou-quero-comprar-um-produto?hsLang=pt-br#aplicativo-para-membros)
- [Vendo ou quero vender um produto](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#main-content)

    - [Conheça a Hubla](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#conhe%C3%A7a-a-hubla)
    - [Gestão de Produtos](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#gest%C3%A3o-de-produtos)
    - [Financeiro](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#financeiro)
    - [Conta](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#conta)
    - [Assinaturas](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#assinaturas)
    - [Integrações](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es)
    - [Relatórios](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios)
    - [Área de Membros](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#%C3%A1rea-de-membros)
    - [Gestão de Grupos](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#gest%C3%A3o-de-grupos)
    - [Ofertas e preços](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#ofertas-e-pre%C3%A7os)
    - [Afiliados](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#afiliados)
    - [Reembolso](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#reembolso)
    - [Aplicativo para alunos](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#aplicativo-para-alunos)
    - [Hubla Agents](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-um-produto?hsLang=pt-br#hubla-agents)
- [Vendo ou quero vender como afiliado](https://help.hub.la/hc/pt-br/vendo-ou-quero-vender-como-afiliado?hsLang=pt-br)

[![Contato Hubla](https://help.hub.la/hs-fs/hubfs/c%C3%B3pia%20de%20WhatsApp%20Image%202023-05-25%20at%2018.jpg?width=130&height=48&name=c%C3%B3pia%20de%20WhatsApp%20Image%202023-05-25%20at%2018.jpg "Contato Hubla")](https://wa.me/5511945247442)