Existem dois motivos para parte do seu saldo ou o seu saque ficarem bloqueados: um alto volume de chargeback ou uma análise de segurança do time preventivo da Hubla.
Bloqueio por chargeback
A Hubla pode fazer um bloqueio parcial de saldo em contas com alto volume de chargeback. Para saber mais sobre chargeback, consulte este artigo.
A retenção não é definitiva: ela pode durar de 15 a 30 dias, e o valor é revisto no final de cada prazo. Quando a retenção acontece, você recebe um e-mail informando quanto está sendo retido e por quanto tempo, ou em quais condições.
Essa é uma medida preventiva para evitar sanções das bandeiras de cartão, que colocariam em risco a segurança financeira do seu negócio e do nosso. Um percentual alto de chargeback pode gerar:
Essa prática está prevista nos nossos termos de uso, no parágrafo 4.5 da cláusula 5.1.
Saque bloqueado para análise de segurança
O saque também pode ficar bloqueado por segurança, para o time preventivo da Hubla entender como a sua conta funciona. Veja como funciona:
Com o saque bloqueado, o botão Solicitar saque fica indisponível na carteira.
Prova de entrega do conteúdo Se o seu conteúdo é entregue em grupos e/ou em uma área de membros externa, o time preventivo pode pedir uma prova de entrega durante a análise. |
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