Você pode pedir o reembolso em app.hub.la/refund, informando o ID da fatura da sua compra.
Resposta rápida: pedidos feitos em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte à compra, têm direito ao reembolso, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Quando o reembolso é garantido?
O reembolso é garantido quando a sua compra atende às duas condições ao mesmo tempo:
1. Pedido em até 7 dias
O prazo começa no dia seguinte à compra. Exemplo: se você comprou no dia 1, pode pedir até o dia 8.
2. Primeira compra do produto
Renovações de assinatura e novas compras do mesmo produto não entram.
Importante: se uma das duas condições não for atendida, o reembolso não é garantido. Por exemplo: uma renovação de assinatura pedida dentro dos 7 dias não tem reembolso garantido.
Como fazer o pedido
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Informe o ID da fatura
Cole o ID da fatura no campo Identificador da fatura. Se não souber onde encontrar, veja a seção abaixo.
Escolha o motivo
Marque o motivo do reembolso na lista.
Conte o que aconteceu e confirme
Explique em detalhes o que aconteceu e clique em Solicitar reembolso. Explicações claras ajudam a sua solicitação a ser analisada mais rápido.
Onde encontro o ID da fatura?
Clique na fatura
Escolha a fatura da compra que você quer reembolsar.
Copie o ID da fatura
O ID aparece nos detalhes da fatura. Clique no ícone ao lado para copiar.
Confira o e-mail de confirmação
O ID da fatura também aparece no e-mail de confirmação que você recebeu logo após a compra.
Paguei com boleto. O que muda?
No boleto, o valor não volta automaticamente para você. Por isso, ao fazer o pedido, depois de colar o ID da fatura, escolha como quer receber: chave Pix ou dados bancários.
Importante: a chave Pix ou a conta precisa estar no nome do titular da compra. Sem essa informação, não conseguimos concluir o reembolso.
Como acompanho meu pedido?
Você acompanha o status na mesma página, em app.hub.la/refund. Para saber os prazos de análise e de devolução do valor, veja Informações sobre seu reembolso.
Ficou alguma dúvida?
Fale com o nosso suporte e a gente te ajuda! 💚